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循环经济正当时 多抓鱼如何与用户建立深度信任仍待解

发布日期:2022-01-21 21:26   来源:未知   阅读:

  多抓鱼新店(更名为多抓鱼循环商店)近日在北京三里屯正式开业。这是继两个月前大望路门店关停后,多抓鱼在北京开设的唯一一家线下实体店。中国商报记者走访看到,新店开业初期,店内客流不断。有消费者表示,低碳环保的生活方式值得被提倡。不过在循环经济快速发展的当下,多抓鱼如何与用户建立深度信任仍待解。

  两个月前,多抓鱼大望路店闭店,有用户在多抓鱼微信公众号下留下长达500字的感言,表示不舍。三里屯新店开业当天,就吸引了大批年轻人到访店内。有消费者对中国商报记者表示,大望路店交通不是很便利,三里屯店出行更方便,日后会常来淘些喜欢的书籍。

  “在场景空间打造上,绿色的陶瓷地砖和建筑原本的厂房横梁颇显怀旧,和绿色环保的理念很搭。”消费者王小姐对中国商报记者表示,比起在线上购买二手图书,线下体验感更强,同时能看到商品的折旧程度,买起来更放心。

  值得注意的是,环保理念在店内随处可见,试衣间内的小马扎就是由多抓鱼工厂的废弃盗版书籍制作而成的。

  七尾科技创始人贺聪对中国商报记者表示,二手平台热衷于开实体店,最大的益处在于增加客流量的同时还能缩短交易链条。并且线下门店更有利于品牌推广,建立与用户之间的信任。

  记者走访看到,三里屯店铺的一侧是图书区,而另一侧增加了二手服装区域,在收银台两侧还设有“咖啡铺”和“裁缝铺”,中庭摆放着老影院座椅。

  在书籍方面,除了二手书籍外,三里屯店内还增加了一些畅销的新书。据多抓鱼工作人员介绍,目前店里约有1.2万册书,其中70%是二手书;3000册是新书,其中进口原版书约1500册。

  在售价方面,据工作人员介绍,二手图书的售价约在二到四折,新书以五到七折出售。“利润很低,主要是为了与二手书在选品上形成一个补充,服务更多的读者。很多新书上还别着一张小纸条,上面的个性化推荐语都来自图书运营团队和多抓鱼用户。”

  在服装区域,相比于多抓鱼线上以优衣库等快时尚品类服饰为主,三里屯店多以轻奢、高客单价服饰为主,Maje、Sandro等品牌均有出售。

  对于售卖二手服饰类商品,业内人士普遍认为,在可持续意识、消费理念调整、复古时尚潮兴起的趋势下,二手服饰仍然存在极大的增长可能性。ThredUp 2021年转售报告预计,未来五年美国二手市场规模将翻一番,达到770亿美元,欧洲市场也有望增长到390亿美元。

  多抓鱼从卖二手书籍的垂直类平台到扩充品类的综合性平台,再到开实体店,在业内人士看来,其这一系列举措都是在为盈利考虑。据悉,销售二手书籍的盈利公式为: 盈利=(售卖价-收购价-机构运转成本)*流通频次,平均下来一本书的毛利并不高。

  除了全品类扩张外,和闲鱼等C2C模式不同,在商业模式上,多抓鱼采用的C2B2C买断模式通过自建运营回收系统、标准化定价体制,让二手交易更标准化。

  在业内人士看来,虽然C2B2C模式能更有效解决C2C模式下较大的信用问题和时间成本,但现阶段二手商品的交易还没有标准化,所以无论买家还是卖家都有自己主观判断的情况下,如何在两者之间取得平衡,也就成为了平台所需要解决的问题。

  有消费者对中国商报记者表示,多抓鱼线下店的服饰看起来质量都不错,但此前在线上购买的几件商品都差强人意。

  还有一些消费者对于二手商品的真伪鉴定存疑,认为平台收购商品后自己鉴定,有自卖自夸的嫌疑。

  在黑猫投诉平台,多抓鱼平台上货品的质量问题也遭到了投诉。有消费者表示:“花23元买了品相良好的书籍,可发过来的书多处磨损。”

  贺聪表示,多抓鱼这类企业,在深耕C2B2C模式的情况下如何做好精细化运营、增强服务体验、加强用户信任,是当下需要考虑的问题。(记者 陈晴 )